福建奔驰莱瑞宁:销售网点推向三四线城市

　　主持人：在明年售后服务有一些什么新的措施？

　　莱瑞宁：对售后方面我们会不停地跟经销商进行协商，怎么做才能让客户满意？我们推出了一系列服务包，服务包包括从提供个性化服务到给他们提供车辆配件检修等服务。针对大客户和政府客户，我们会在他们购买车辆的时候，给他们提供个性的服务和冬季服务。因为冬天气候多变，我们为此进行"冬季车辆回娘家"这个服务，他们现在可以把奔驰商务车开回到经销商进行检修。

　　说到售后方面，经销商不仅要做到让客户满意，还要有自我竞争的意识。福建奔驰每年都会举行售后技能服务大赛，这个之前在德国或是在欧洲一直都很流行，我们把它引入到中国来，今年已经是举行到第三届。经销商要在大赛里面不停地挑战自己，在经销商之间不停地比拼，看谁做得更好。我们会设置障碍挑战，让他们发现问题并解决问题，让他们互相比拼，拼出谁是做得最好，以便提供最好的服务给客户。

　　主持人：一些机构预测2015年中国会有大概25个城市限购，莱瑞宁先生是怎么看待的？

　　莱瑞宁：环境问题是导致限购的一个非常重要的原因，中国政府现在一定会把环境保护提高到一定的高度。怎么样发展经济的同时又不损伤环境？针对这个问题，戴姆勒集团也是非常重视。我们不断提升全系产品的性能，包括提供零排放电动车的产品，希望在环境保护上做出自己应有的力量，为顾客提供各种不同的发动机以及不同的车型，包括零排放的电动车，从而能够满足政府发布出来的不同新的排放规定。