潘家年一年考 东风雪铁龙将发布中期战略

　　关于即将于本届上海车展发布的东风雪铁龙中期品牌战略规划，潘家年并未透露具体内容。不过，此前已有消息显示，东风雪铁龙副总经理博纳文曾对媒体透露，东风雪铁龙中期品牌战略规划包括四部分，分别是车型产品、品牌形象、用户服务需求和网络扩展及改进，此外该规划还将首次详细阐述东风雪铁龙的二手车业务。

　　全国推广“一对一”专享服务

　　访谈中，潘家年数次强调“品牌塑造将是东风雪铁龙2013年要做的一件大事。”

　　他认为，企业塑造品牌形象，最重要的就是做好售后服务。2012年，东风雪铁龙在常州、厦门试行了一年“一对一”专享服务，即每个车主都拥有自己的专属服务人员，后期车辆维修、保养、二手车置换等业务都可享受“一对一”的服务。2013年，东风雪铁龙将把这项服务在全国范围推广。

　　“从感性的角度讲，人类是感情动物，当我的客户需要服务的时候，我希望他可以直接找到对应的一个人，而不是茫然打一个公用的客服电话。这种‘一对一’的服务可以给客户更多便利和归属感。”这是潘家年对“一对一”服务的理解。

　　从潘家年对售后服务的重视，我们可以看出东风雪铁龙塑造品牌的决心。未来，东风雪铁龙将如何进一步提升品牌，提升市场份额？一切，还要等上海车展，东风雪铁龙发布中期战略规划来揭晓。