网店业者订购网站服务一年，惟售后服务让她不满，可以如何处理？
⊙雷小姐向《中国报》热线指出，她3月时候透过宣传单认识一家网站服务公司，可以协助将网店产品的照片放上网让网民浏览。
她说，当她联繫上有关公司，一名职员便向她推销各种网站商品，她最终选择为期一年的网站服务，收费为799令吉。
“对方解释各种网站服务后，我便透过电子过账付清费用，对方也说可随时给他资料更新网站的商品，不过始终没有给我正规的收据。”
让雷小姐不满的是有关职员的售后服务，他从4月开始态度欠佳，甚至多次挑衅她，若对他的服务有不满就提控他上法庭。
她直言，她把新商品的资料和照片交个有关职员，拖了3星期都没有上载到网站，直接影响网店的运作。
“我要求他教我自己上载照片，就无需每次都要透过他才能更新商品资料，惟遭他拒绝。”
因此，雷小姐曾到网站公司要求与高层对峙，但一直找不到负责人，直至她联繫新加坡的总公司，总公司才叫本地的高层与她接洽。
她说，她与本地高层会面的时候，该高层指有关网站产品非其公司的产品，与公司没有直接关係，只是他允许下属对外兜售的产品。
“这名高层说愿意负责任，后来又没有下文，请问我可以如何捍卫自己的权益？”
★麦嘉强律师
首先，雷小姐要确认当她付费的时候，该笔款项是过账给网站公司户头，还是有关职员的私人户头。
若是前者，就证明有关网站产品是公司名义下出售，公司必须对雷小姐负责任。
如果付款给后者，雷小姐则可以起诉这名员工，同时可向网站公司作出投诉，因不排除这名职员有私吞公司费用的嫌疑。
虽然没有正规的收据证明，不过电子过账的记录可用作证明，雷小姐就此证据到消费人仲裁庭作出投诉。
