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马年春节黄金周的香港，一如既往地“塞满”内地游客，但少了一点火药味、多了一点“和谐”。
马涛（化名）是一家专营港澳游旅行社的职员，他昨天告诉《第一财经日报》记者，春节期间，香港平均的通关时间长达3小时。尽管如此，往年“地铁对骂”、游客导游冲突之类的负面事件不再占据媒体头条，反倒是香港商户对内地客的称赞声多了起来。
点赞的背后是内地游客带来的真金白银。这也是香港旅游业的纠结所在：超负荷地接待令人抱怨，却不愿放手日益增长的客源。近邻澳门就是抢生意的直接竞争对手。
用脚投票
马年正月初一（1月31日），香港特区政府数据显示，当天有24.2万人次入境。其中，内地游客达到9.66万人次，占比近四成。昨天是内地春节黄金周的最后一天，访港游客数量仍在统计中，不过按照此前香港特区政府入境事务处预计，今年农历新年假期将约有793万人次旅客进出香港，其中罗湖预计有221万人次过境，相当于每分钟约241人次过境。
“今年香港游已经挤爆了，酒店从年前一个多月已经开始接受预订，2月7日之前很多酒店都已经满了，价格也比平时贵，但游客还是比去年多很多。”马涛告诉《第一财经日报》记者。
香港入境旅游接待协会会长林和忠近日在接受香港媒体采访时称，在刚过去的初二至初七（2月1日~2月6日），每天平均有450个以上的内地旅行团到达香港，访港平均停留两晚，人均消费约7000港元，已经属于比较高的水平。
马涛称，春节期间，稍微好一些的酒店价格都在3000元人民币/晚以上，一般的酒店也需要1500元~2500元/晚的价位，而且即便在1月预订的客人也不能保证一定有房可睡。更有媒体报道，有酒店趁春节把平时只需要3000港元/晚的房价抬升至近万港元，一家位于中环的酒店，如果在初三入住、初四退房，最便宜的房间房价也要1.8万港元，但同样房型在平时只需1998港元。
香港旅游业行业协会称，酒店这种开价方式等于“宰客”，严重影响香港旅游业的形象。
相比以往的“不愁销路”，如今的香港旅游业面对的是日益成熟的内地游客，后者可以通过用脚投票的方式选择他们的出行地点。
影响香港旅游业这块招牌的不仅仅是商家顺势抬价，还有一些服务机构的怠慢，香港消费者委员会最新数据显示，2013年，来自内地旅客的投诉共有2306宗，同比上升44%，投诉个案主要与药品、保健食品、手表、钟表、摄影器材、电讯设备和服务、服装和体育用品等消费相关。而有不少访港旅客向本报记者称，在香港的购物体验越来越不愉快，部分服务人员对内地游客出现区别对待，甚至冷眼相待。
