施尔天定调大众进口车:最看重客户满意度

　　在很多成熟市场，因为它在客户等方面的成熟，反而会显得比较传统。但是在高度发展并且变化很快的中国市场，你很难找到传统、稳定的状态。我感觉在这里每一天都是新的。

　　根据上述区别，大众进口车有哪些针对中国市场的营销策略？

　　施尔天：对于市场的变化我们永远要做到有备而来。如果我们不知道消费者想要什么，也没有为此准备，那我们很难说服他来购买我们的产品。这不仅仅是产品的问题，我认为除此之外我们对客户的理解、通过我们做的事情客户如何看待我们，我们有没有满足客户的需求这些也很重要。

　　另外培训也非常的重要，这是指在各个层面上的培训。在所有的细分市场都一样，我们首先要做到的是充分了解客户的需求，培训是其中一个部分。首先我们要清楚客户为什么要买我们的产品，他想要什么，然后再考虑我们应该怎么做。今年稍早些的时候，我们引入了一个理念，叫“零售细节至上”。事实上这不是一个特别新的理念，在零售行业已经存在了很长时间。它讲的是我们要重视零售环节的每一个细节，消费者在购买的时候到底有怎样的期待，我们要从细节上去考虑。你来到我们店里，我们希望让你感觉到一切都非常对，无论是介绍产品的方式、给你介绍的产品以及让你感受到自己被关注和关照。如果你方方面面感觉都是对的，那么你买点什么的可能性就会比较大。

　　通过营销活动，大众进口车希望消费者将之与那些词汇联系在一起？

　　施尔天：大众1984年来到中国。对于一个品牌来说，我们希望当客户想到我们的时候是非常积极和正面的。另外，大家会感觉到我们非常创新。在创新上，我们在技术上、汽车安全性等方面做了很多。但是回到刚才说过的，客户决定购买一个东西，基于两个理由：我需要它，或者是我喜欢它。我们想要做后者。当消费者来大众进口车买车的时候，可能想要的是一辆耐久性很好、安全或者拥有创新技术的产品，但更重要的是，他肯定希望买一辆自己喜欢的车。