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施尔天定调大众进口车:最看重客户满意度

来源:未知 作者:admin 浏览:192

  此外我们还将推出一款新尚酷,以及今天上市的甲壳虫性能版。而在商用车领域中,今年我们推出了凯路威。

  大众进口车的初衷一直没有变,我们的初衷就是将最创新的技术引入到中国,我们会沿着这条路走下去。

  大众一向是推崇创新的企业,是否有为上述新产品打造响应的、创新的市场举措?

  施尔天:讲到市场营销的时候我们要讲的非常具体。其实,最好的营销莫过于产品本身。所以一定要了解大家在寻找什么,知道大家会被什么打动和满足。对于不同的产品,我们将采取相适应的市场营销举措。但中国地域辽阔,各个地方间的差异很大,在这种情况下,我们需要做的非常具体。针对具体地区的情况,给投资人和经销商以最大限度的支持,与他们配合做一些适应当地情况的市场营销工作。

  今年会有一些全国性的营销活动吗?

  施尔天:我们也会做一些全国性的营销活动,但要取决于通过这个活动我们想取得怎样的效果,不是说为做营销而做。我们要在全国宣传大众进口车品牌、推出一款新产品或是传达一些具体信息,但仍然要考虑到不同地区、不同人群的需求。但我们有特别重要的信息需要发布的时候,依然会选择一些全国性的活动来发布。

  今年是大众进口车进入中国十周年,将推出哪些纪念活动?

  施尔天:我们非常自豪,在中国成功的走过了十年。在十周年的庆祝活动中,我们依然会选择对具体地区的投资人或经销商进行支持,让他们配合我们来做一些活动。今年也可以看到,我们在一些车型上推出了十周年套件,比如在途锐、途观上都有。但我们依然强调要在不同的地区做不同的东西,这在中国很重要,在德国就不一定如此。

  十年来大众进口车取得的最大的成就是什么?

  施尔天:十年来我们最自豪的是满足了许多中国客户的需求。对客户满意度这件事我很看重,我之前做过领零售,对此感触非常深刻。产品固然很重要,而我们也有好产品,但客户只有满意了才有可能再次回来。这些年我们一直在讲,大众进口车几大车系可满足客户不同阶段需求,而这必须建立在客户还能再次回来购买我们的产品之上。

  如果要谈其它方面的成就,当然也可以讲很多,比如我们有好的网络,有好的投资人、经销商伙伴一直支持我们,销量前两年稳定在8万以上,但最重要的成就我认为还是十年间我们满足了很多消费者的需求,让他们感到满意。

  您来到大众进口车三个多月的时间,在这个团队最大的感受是什么?

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